区市场监管局供稿（邢卉丽）2024年度双十一消费购物节已经结束，消费者在享受电商提供的物美价廉的商品的同时，不可避免地要面临部分商品不合心意或存在质量问题要退货退款的情况。为了保护消费者合法权益，通州区消费者协会作出以下网络退货提醒：
一、退货退款法律依据
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。但是除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。同时，法律规定消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
绝大部分正规网购平台提供的商品页面都会明确标注是否适用“七天无理由退货”，消费者在下单前应当关注此类重要服务信息，避免因疏忽大意导致维权纠纷。
二、退货退款注意事项
首先消费者应选择知名、信誉良好且经营资质齐全的电商平台进行购物，这些平台通常有更完善的售后服务和消费者权益保障措施，能降低购物风险。同时在购物前，消费者应仔细了解平台的退换货政策、投诉处理流程等重要信息，以便在遇到问题时能够及时维护自己的合法权益。购物过程中，消费者应截取并留存好聊天记录、交易界面、付款记录等消费凭证，以便在退货退款时作为依据。
三、维权途径
如果消费者遇到退货退款纠纷，可以通过多种途径进行维权。首先消费者可以先尝试与商家客服进行协商，寻求解决方案。如果与商家协商无果，消费者可以申请平台客服介入，由平台协助处理纠纷。如果平台沟通无果，消费者可以收集相关证据，通过全国12315平台、12315热线、各地消费者协会等渠道进行投诉举报。
